IPCC·상담 플랫폼 제품군
도입 필요성
· 공공기관 상담솔루션은 공무직 또는 민간위탁 상담관이 빠르고 쉽게 상담서비스를 제공할 수 있도록 기능 및 성능을 보장해야 합니다.
· AI-CONNECT의 상담 솔루션은 국내 최고 수준의 콜센터 운영 프로세스를 탑재하고 있습니다.
· AI-CONNECT는 Smart AP/Smart KM, Secure Voice 제품을 통해 강력한 상담 플랫폼을 구축할 수 있도록 지원합니다.
상담AP/상담지식 솔루션 (Smart AP, Smart KM)
· 공공기관 콜센터는 근본적으로 지식을 전달하는 지식기반 콜센터로 운영이 필요합니다.
· 공공부분의 법·제도는 지속적으로 변경되고, 전문화·세분화 되고 있으며, 상담원은 1명이 다수분야의 업무에 대한 상담을 제공하게 됩니다.
· AI-CONNECT Smart AP, Smart KM 솔루션은 이러한 공공 콜센터에 최적화된 프로세스를 탑재하는 상담응용 솔루션입니다.
녹취 보안 솔루션 (Secure Voice)
· 콜센터 내부직원은 타 업종 근로자에 비해 근속기간이 짧고 대량의 개인정보를 취급하고 있어 개인정보 유출 위험에 손쉽게 노출되고 있습니다.
· 콜센터 녹취시스템은 다양한 형태로 금융정보, 주민번호, 비밀번호, 민감정보 등을 저장하고 있어 유출시 대량 피해가 발생될 수 있습니다.
· AI-CONNECT Secure Voice 솔루션은 이러한 콜센터의 녹취를 암호화하여 저장하고, 개인정보 생명주기에 따른 개인정보를 보호하는 솔루션입니다.
주요 도입사례
· 고용노동부 고객상담센터, "통합 상담시스템 구축" 사업 (상담AP/상담지식관리)
· 고용노동부 고객상담센터, "통합 상담시스템 고도화" 사업 (상담AP/상담지식관리)
· 기획재정부 재정정보원, "국고보조금 통합관리 시스템 상담센터 운영" 사업 (상담AP, 상담지식)
· 한국교육학술정보원, "한국교육학술정보원 상담시스템 구축" 사업 (상담AP)
· 보건복지부 보건복지상담센터, "보건복지상담센터 상담응용시스템 개선사업" (상담AP개선)
· 보건복지부 사회보장정보원, "통합상담시스템 구축 사업" (상담지식)
· 경찰청 182 민원센터, "182 민원상담시스템 구축 사업" (상담지식)
· 고용노동부 고객상담센터, "녹취 보안 시스템 구축 등 보안강화" 사업 (녹취보안)