SNS·모바일·카카오 솔루션
필요성
· Mobile First 시대 더 나아가 Mobile Only 시대의 마켓 트랜드에 적극적으로 대응하기 위해 기관의 모바일 서비스 플랫폼이 필요합니다.
· 이제, 모바일 서비스 이용 비중은 PC이용 비중을 넘어서고 있습니다.
· AI-CONNECT는 인공지능 챗봇, SNS상담, 모바일 상담 제품을 통해 강력한 모바일 플랫폼을 구축할 수 있도록 지원합니다.
SNS 상담 (Smart SNS)
· Smart SNS는 카카오 등 SNS 채널을 통해 상담서비스를 제공하는 솔루션입니다.
· 카카오 고객센터에서는 카카오 상담 도입을 통해 응대율은 도입 전 대비 45% 상승하였고, 직원만족도 또한 50점->80점으로 상향되었습니다.
· AI-CONNECT Smart SNS 솔루션은 카카오를 중심으로 다양한 SNS 채널과 연계를 할 수 있고, 공공 콜센터에 최적화된 프로세스를 탑재하는 솔루션입니다.
카카오 AI 챗봇 (Smart Kakao Chatbot)
· 다수 공공기관 콜센터가 챗봇을 도입하였으나, 전화량이 줄지 않고 있습니다.
· 또한, 챗봇이 해당 기관의 홈페이지와 다른 차별화된 고객가치를 제공하지 못하는 한계에 봉착해 있습니다.
· AI-CONNECT Smart Chatbot은 카카오를 활용한 서비스기반 챗봇으로 챗봇 서비스의 활용성을 최대화한 솔루션입니다.
보이는 상담 (Smart WebRTC)
· 보이는 상담은 Mobile Web을 이용하여 고객과 영상, 문자 채팅, 위치 및 지도정보를 이용하여 효과적인 상담서비스를 제공하는 솔루션입니다.
· 일반 전화 상담에서는 고객의 위치, 영상 정보를 파악할 수 없으며 위급한 상황에서는 이러한 고객의 상황 정보들이 매우 중요한 응대요소가 됩니다.
· AI-CONNECT Smart WebRTC 솔루션은 고객의 현재 상황을 영상으로 전달하거나 위치를 파악해야 하는 상황에서 Mobile Web을 통한 상담서비스를
제공하여 고객가치를 향상할 수 있는 솔루션입니다.
모바일 상담 (Smart Mobile)
· 모바일 상담은 Mobile Web을 이용하여 고객이 100자 내외의 문의를 하고 상담원이 30분 이내로 답변을 제공하는 솔루션 입니다.
· SNS상담과 달리 상담원의 부담을 최소화 하면서 모바일 상담 서비스 제공이 가능하므로 지속해서 안정적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
· AI-CONNECT Smart Mobile 솔루션은 전화가 많은 기관에서 Mobile Web을 통한 상담서비스를 제공하여 고객가치를 향상할 수 있는 솔루션입니다.
구축사례
· 고용노동부 고객상담센터, "민원안내 및 실업급여 상담 챗봇 구축" 사업
· 고용노동부 고객상담센터, "모바일 상담시스템 구축" 사업
· 외교부 영사콜센터, "차세대 영사콜센터 서비스 구축 (1단계)" 사업 (카카오 상담, 무료전화앱, Smart SNS)
· 외교부 영사콜센터, "차세대 영사콜센터 서비스 구축 (2단계)" 사업 (위챗 상담, Smart SNS)
· 보건복지부 보건복지상담센터, "보건복지상담센터 채팅 상담시스템 개선사업" (Smart SNS)