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구축사례

 

 

 

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외교부 영사콜센터, “차세대 영사콜센터 시스템” 구축사례 (ISP, 구축)

작성일시 2024.07.15조회수 153

 

추진배경

영사조력법의 실효적 이행을 위해 대국민 영사민원 접수창구이자 해외 사건, 사고의 허브역활울 수행하는 영사콜센터 업무 기능 확대 필요

정보통신 기술 발달과 스마트폰 보급 증가로 모바일 인터넷을 활용한 민원 접수채널 확대 필요

전 세계에서 발생되는 대형재난 및 사건, 사고의 효율적 대응을 위한 대응체계 마련 필요

전 세계적인 경제, 사회 구조변화에 선제적으로 대응하기 위해 비대면 디지털 영사조력 서비스 고도화 필요


전략 및 솔루션




해외 어디서나 빠르고 쉽게 영사콜센터 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 채널 확대

비용부담 없이 손쉽게 접근하여 사용할수 있는 민원접수 채널 마련

재외공관과 지역정보 및 사건사고 민원처리 등 쌍방향 정보공유가 가능하도록 본부 및 재외공관과 일원화된 협력체계 구축

신속하고 정확한 상담서비스를 제공할 수 있도록 상담시스템 지능화 및 고도화 추진

위치기반 상담 및 해외안전정보 등을 통해 체감도 있는 비대면 영사조력 서비스 제공


구축내용

영사콜센터 상담시스템 인프라 고도화 및 지능형 맞춤 상담시스템 구축

SNS(카카오, 라인, 위챗) 상담시스템 구축

무료전화 앱 및 안전알림, 실시간 위치확인 서비스 등 구축

위치기반 상담인프라 및 해외안전 지식DB 구축