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구축사례

 

 

 

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국가인권위원회, “민간-공공 클라우드 기반 인권상담전화 시스템” 구축사례

작성일시 2024.07.15조회수 154

 

추진배경

국가인권위원회 인권상담은 연간3만2천여건에 달하며, 이중 90% 이상이 전화 채널을 통해 상담이 제공되고 있어, 전화상담 시스템의 신뢰성 및 안정성 필요

하지만, 전화상담 인프라의 노후화가 심화되어 잦은 장애가 발생하여 신규 교체가 필요 

안정적이고 신뢰성 있는 1331 인권상담 제공을 위해 향후 10년 이상 사용될 수 있도록, 글로벌 메가트랜드(Global Megatrend) 및 최신 정부정책에 부합하는 첨단 상담 인프라 마련 필요


전략 및 솔루션




1331 인권상담전화 상담시스템의 안정적이고 신뢰성 있는 서비스 제공을 위해 기술변화 및 정보정책에 부합하는 하이브리드 클라우드 기반 콜센터 인프라 구축


구축내용

1331 인권상담전화 상담시스템의 민간-공공 클라우드 기반 콜인프라 구축

365일 언제 어디서든 제공할 수 있는 1331 재택상담 서비스 기반 제공

상담이력 및 녹취는 국가인권위원회에서 직접 관리될 수 있도록 On-Premise로 구축