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고용노동부 고객상담센터, “특별전화민원 처리 등 상담시스템 개선”

작성일시 2022.04.25조회수 135

 

사업개요

프로젝트명 : “특별전화민원처리 등 상담시스템 개선”

주요내용 : 

본 사업에서는 카카오알림톡 문서전송 및 음성을 텍스트로 변환하는 Advanced STT (speech to Text) 서비스가 도입되었습니다. 

 카카오 알림톡 문서전송은 카카오 알림톡을 통해 상담에 필요한 다양한 안내자료를 전송하는 서비스로써 문서전송을 통해 민원인과 전화통화하는 시간을 줄여주는데 도움을 줍니다. 

 STT 서비스는 민원인과 통화한 이슈 녹취를 텍스트로 자동변환하여 빠르게 검토 할 수 있도록 제공합니다. 


 본 사업을 통해 양질의 서비스가 제공될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

상담시스템 개념도