구축사례
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고용노동부 고객상담센터, “카카오 AI기반 실업급여 초기상담 챗봇” 구축사례 작성일시 2024.07.15조회수 197 |
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추진배경고객상담센터는 연간 940만 건에 달하는 전화가 안입되고 있어, 챗봇 서비스 도입을 통해 전화량 경감 및 전화상담 업무의 효율성 개선 필요포스트 코로나 시대 도래에 따라, 챗봇 등 첨단 IT기술을 활용한 디지털 전환 가속화챗봇 구축 등을 통해 업무 생산성을 극대화할 수 있는 인공지능 콜센터(AICC)로의 본격 전환 필요전략 및 솔루션 고용, 노동 민원안내 및 실업급여 상담 서비스 챗봇을 통해 고객상담센터의 전화상담 업무경감 및 업무처리 효율을 향샹 구축내용고용상담센터 챗봇 인프라 구축 및 기존 지식기반 시스템 연계 고용, 노동 민원안내 및 실업급여 상담 챗봇 서비스 구현
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