추진배경

국가인권위원회 인권상담은 연간3만2천여건에 달하며, 이중 90% 이상이 전화 채널을 통해 상담이 제공되고 있어, 전화상담 시스템의 신뢰성 및 안정성 필요

하지만, 전화상담 인프라의 노후화가 심화되어 잦은 장애가 발생하여 신규 교체가 필요 

안정적이고 신뢰성 있는 1331 인권상담 제공을 위해 향후 10년 이상 사용될 수 있도록, 글로벌 메가트랜드(Global Megatrend) 및 최신 정부정책에 부합하는 첨단 상담 인프라 마련 필요