구축사례
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고용노동부 고객상담센터, “울산, 안양, 천안1,2, 광주 콜센터 인프라” 구축사례 작성일시 2024.07.16조회수 223 |
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추진배경고용노동부 고객상담센터는 전국고용센터 업무경감 및 지속적인 전화상담의 증가를 처리하기 위해 울산, 안양, 천안 및 광주 등 5개 상담센터 총 700석 규모의 상담 인프라의 단계적 구축 필요원활한 상담 서비스 제공을 위한 각종 전화상담 시스템 및 연계 시스템 구축 필요전략 및 솔루션 전국민에게 친절하고 정확한 고용노동 상담서비스를 제공하기 위하여 전국 5개 지역 총 700석 규모의 고용노동부고객상담센터 콜센터 인프라 구축
구축내용고용노동부 고객상담센터 700석 규모 콜인프라 시스템 구축 (울산센터)안양, 천안1, 천안2, 광주센터 등 4개 지역상담센터 인프라 시스템 구축상담센터 상담Application, 상담지식 등 상담응용시스템 구축고용보험, HRD, Work-Net, 노사누리 등 고객정보 데이터 연계 구축
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